Retouren & Garantie
Retourbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen met een 100% geld-terug-garantie op alle producten die defect zijn of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport. Neem gewoon contact met ons op en wij regelen een retouradres, vervanging of terugbetaling – naar keuze.
Als uw bestelling defect, beschadigd of onvolledig aankomt, moet dit binnen 7 dagen na de leveringsdatum worden gemeld. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en alle labels bevatten om in aanmerking te komen voor retournering.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Als er echter een defect of beschadigd product wordt geleverd, bieden wij een gratis terugbetaling of een gratis vervanging aan.
Belangrijke opmerkingen:
Als een geretourneerd artikel zonder verpakking wordt ontvangen of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Wij bieden geen restitutie voor bestellingen die niet aankomen vanwege factoren waar u invloed op heeft (bijvoorbeeld een onjuist opgegeven afleveradres)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u laten weten of de retourzending is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw bank de restitutie heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via support@relievo.de om een retourzending in gang te zetten. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Garantie
Bedankt dat u voor Relievo heeft gekozen. We willen dat u met een gerust hart van onze producten kunt genieten. Daarom bieden we een uitgebreide garantie van 2 jaar op al onze producten.
1. Garantievoorwaarden
Onze garantie van 2 jaar dekt fabricagefouten en materiaalfouten bij normaal gebruik en goed onderhoud.
2. Wat valt onder de garantie?
Fabricagefouten of materiaalfouten die normaal gebruik verhinderen.
Defecten in essentiële onderdelen zoals sloten, wielen of handgrepen (indien van toepassing).
Structurele problemen die de functionaliteit van het product beïnvloeden.
3. Wat valt niet onder de garantie?
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of ongelukken.
Normale slijtage, zoals krassen, deuken of cosmetische schade.
Schade als gevolg van onjuist onderhoud of opslag.
Problemen als gevolg van onjuist gebruik van het product.
4. Een garantieclaim indienen
Om een garantieclaim in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via support@relievo.de en uw aankoopbewijs meesturen. Ons team zal de claim beoordelen en bepalen of het probleem onder de garantie valt. Als de claim wordt goedgekeurd, ontvangt u gratis een vervangend product.
5. Niet-overdraagbare garantie
De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
Heeft u vragen over ons retourbeleid of onze garantie?
Neem dan gerust contact met ons op via support@relievo.de
Bedankt voor uw vertrouwen in Relievo!